充值未到账
提供客户账户、付款金额、付款时间和唯一流水号；不要发送完整银行卡信息。
SUPPORT
给足定位信息，不暴露敏感凭据。
处理问题时优先使用请求 ID、时间和模型名称定位。Nexa API 不会要求客户发送完整 API Key、密码或供应商凭据。
调用失败
提供请求时间、请求 ID、模型名称和 HTTP 状态码；不要发送完整 API Key 或提示词正文。
计费疑问
提供客户侧日志编号、模型名称与时间范围，由运营人员对照分站和上游账单。
密钥疑似泄露
立即在控制台删除旧密钥并创建新密钥，再联系运营人员排查异常调用。
需要人工协助？请先整理账户、时间、模型和请求 ID，再通过运营渠道联系。
运营联系方式将在正式域名启用前公布